Бранд идентичност: Как да изградим дългосрочна лоялност с потребителите

Силната бранд идентичност има способността да създава доверие и емоционална връзка, които водят до лоялност. Потребителите не просто купуват продукт или услуга, те често купуват стойността, която се свързват с бранда, както и усещане за принадлежност и доверие. В динамичен пазар със силна конкуренция, автентичната бранд идентичност може бъде основен фактор и да формира трайните отношения бранд-потребител.

 

Как бранд идентичността изгражда дългосрочни връзки на лоялност с потребителите?

Ние вярваме, че за да се изгради успешен бранд е нужно той да бъде автентичен и да събужда емоции в потребителите консистентно във времето и каналите, които използва. Един бранд с ясно дефинирана идентичност може да накара потребителите да се идентифицират много по-лесно и трайно с неговите ценности и вярвания на база емоциите и усещанията си и така да ги превърне в лоялни клиенти. 

Логото и корпоративната идентичност на един бранд, от друга страна, са неговото лице пред света. Те дефинират начинът, по който брандът изгражда имиджа си и комуникира със своите потребители, като първата крачка е изграждане на отношения на симпатия и общи ценности с тях.

Дизайн на лого и Logo guide 

Логото е една от най-важните визуално-асоциативни връзки на всеки бранд с неговите потребители. Бихме могли да кажем, че то представлява “визитната картичка” на всеки бизнес и често с логото започва пътят на изграждане на връзки на лоялност с потребителя.

Изграждане на лого 

Лого дизайнът и графичната символика на логото, неговите цветове и шрифт са елементи, които в най-дълбока степен носят същността на един бранд, неговата философия, мисия и цели. Автентичността и релевантността му към потребителите определят и неговата оригиналност и запазено място в цялата бизнес среда. 

Logo Guide

Logo Guide е практически документ, определящ точните цветове на логото, употребата му в позитив и негатив, размерите и съотношението на всички негови елементи, както и пропорциите им. Документът дефинира още как логото се употребява в различна среда, както и кой е избраният шрифт, размер и разположение на слогана. 

Изграждане на бранд идентичност и корпоративна идентичност 

Бранд идентичност, корпоративна идентичност и същността на бранда са трите компонента, които дефинират целия периметър от рационални и емоционални възприятия, асоциации и усещания, с които всеки бранд присъства в съзнанието на потребителите.

Във взаимното им допълване и надграждане, те представляват в най-генерална степен завършения образ на всеки бизнес, продуктите/услугите му, позиционирането му на пазара и, респективно, в конкурентната среда, както и връзката му с потребителите.

Каква е разликата между бранд идентичност, корпоративна идентичност и бранд?

И трите елемента са свързани с начина, по който потребителят възприема един бизнес, но каква е функционалната разлика между тях?

• Бранд идентичността е начинът, по който даден бизнес представя своята същност пред аудиторията. Тя е сумарната съвкупност на всички визуални и визуални комуникационни елементи, формиращи цялостната ни представа за един бранд. 
• Корпоративната идентичност представлява характерът и същността на вашия бизнес. Тя се формира от ценностите и вярванията, които брандът изповядва, каква мисия и визия има, какво изразява, как комуникира с аудиторията си и какви емоции събужда у нея. 
• Бранд е общото възприятие на потребителите относно даден бизнес. То е акумулираната в съзнанието на всеки потребител гама от асоциации, предимно в емоционален аспект, произтичащи от корпоративната идентичност. 

И това е валидно за всеки бранд. При споменаването на името му всеки един от нас активира емоционалните си асоциации с него, а формата или цветът на логото изплуват в съзнанието ни като вторични, рационални асоциации.  

Бранд идентичност

Изграждането на Бранд идентичност е сложен и многопластов процес, като идентичността се състои от следните основни елементи:

• Име на бранда
• Лого
• Цветова палитра
• Форми
• Символика
• Типография
• Слоган
• Tone of voice
• Ценности
• Вярвания
• Визия и мисия
• Бранд атрибути
• Бранд позициониране

Комбинацията от всички тях и смисловите и символни връзки изразяват бранд идентичността в нейната завършеност. 

Корпоративна идентичност

Корпоративната идентичност от своя страна обхваща действията на една организация и начина, по който тя се представя в най-широк обществен аспект. Това включва как компанията се държи, комуникира и какво възприятие изгражда у потребителите, базирайки се на всички предефинирани елементи на бранд идентичността..  

Силната идентичност, корпоративна култура и ценности позволяват на компанията да бъде разпознавана от целевата си аудитория и да се отличава от конкурентите на пазара. Това рефлектира не само в маркетинг и комуникационните активности, но и формира начина, по който се определя цялостното отношение на потребителите. 

Brand book

Всяка една бранд идентичност има нужда от строго дефинирани и разписани правила за употребата на основните ѝ съставни елементи.

Brand Book е стратегическият инструмент, съдържащ в себе си всички елементи на Logo Guide, но и по-широк спектър от характеристиките на бранда, произлизащи от цялостната визия, ценности и неговата философия.

Подобен бранд наръчник е изключително важен, защото той задава строго определените правила за употреба не само на логото, но и на всички останали елементи на бранд и корпоративната идентичност. По този начин се постига консистентност в цялостния образ на бранда, независимо какви канали използва, как и с кого комуникира.  

Корпоративна и Pitch презентация

Корпоративната презентация е инструментът, чрез който бизнесът се представя на пазара, сред конкурентите, пред потенциалните си клиенти, потребители или инвеститори. Тя консолидира в себе си корпоративната идентичност, бранд идентичността и изразява ценностите, историята и характеристиките на бранда в синтезиран вид. 

Изграждане на брандинг и бранд мениджмънт 

Пазарният успех е неразривно свързан с брандинга и цялостното управление на бранда.

Изграждане на брандинг

Брандингът  е сборът от всички дейности, свързани със създаването, поддръжката и развитието на един бранд, като пряка функция от бранд стратегията. Част от тези процеси са:

• Създаване на лого и бранд идентичност
• Дефиниране на същност на бранда
• Бранд позициониране
• Изграждане на бранд култура 
• Създаване на комуникационна стратегия
• Изработка на уебсайт
• Проучване на таргет група и пазарни анализи
• Управление на репутация
• Маркетинг кампании
• Генериране на ангажираност с бранда
• Управление на социални мрежи
• Корпоративно брандиране
• Реализиране на рекламни активности
• Медия планиране
• Комуникация с клиенти
• Бизнес планиране и развитие
• И други

Целта на брандинга е да изгради отличителна и запомняща се представа в съзнанието на потребителите, която да насърчава разпознаваемост, доверие и лоялност.

Бранд мениджмънт

Бранд мениджмънт или управлението на бранда дейността по цялостното управление на житейския цикъл на всеки бранд и неговото развитие във времето. Управлението на един бранд включва координацията на множеството активности, които имат за цел да определят как този бранд ще “живее” в съзнанието на потребителите си.

Като някои от основните цели на бранд мениджмънта и като основни измерители за неговия успех можем да посочим:

• Идентифициране на потребителите с бранда
• Бранд разпознаваемост и лоялност към бранда
• Консистентност във времето и комуникационните канали
• Репутация и клиентска удовлетвореност
• Потребителска подкрепа към бранда
• Финансови резултати и пазарен дял

Управлението на всички тези компоненти е комплексен процес, изискващ време и усилия, като главното е отделните активности да бъдат синхронизирани помежду си. Важно е те да отправят към потребителите унифицирано послание, изразяващо в най-голяма степен визията и ценностите на бранда. 

Свържете се с нас, за да изградим заедно моста между вашия бранд и дългосрочната лоялност на потребителите към него!

Целият екип на MEmotion е на ваше разположение за консултация и повече информация за предлаганите от нас услуги. Изпратите запитване през контактната ни форма или се свържете с нас на:

• +359 888 599 071
• hi@memotion.net

Разгледайте нашето портфолио с проекти и case studies, които предоставят детайлен поглед върху успешно реализирани от нас проекти за различни наши клиенти и постигнатите резултати от съвместната ни работа. 

Ако тази статия Ви се е сторила полезна и желаете да се информирате за последните тенденции, интересни новини и факти от маркетинг и комуникационната индустрия, последвайте профилите ни в социалните ни мрежи: LinkedIn, Facebook, Instagram и TikTok!